환불 정책
최종 업데이트:
본 정책은 VPNHJ를 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 신청 범위와 확인 방법 및 처리 절차를 안내합니다. 최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 여기서 ‘사유 없음’이란 본 정책의 조건을 충족할 경우 회선 장애를 입증하거나 복잡한 설명을 제출할 필요가 없다는 뜻입니다. 다만 주문 명의, 최초 결제 여부와 신청 시점은 확인합니다.
환불 신청 기간 및 적용 범위
환불 신청 기간은 계정에서 최초 결제가 완료된 시점부터 계산합니다. 신청은 최초 결제 후 30일 이내에 사용자 패널을 통해 제출해야 하며, 시스템에 기록된 문의 티켓 제출 시간을 기준으로 합니다. 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 가입하며 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 환불 자격은 계정과 주문 기록을 기준으로 판단하므로 기기나 클라이언트를 변경해도 기간이 다시 계산되지 않습니다.
환불 신청 기간 내에 해당하는 최초 결제 주문은 실제 결제한 금액 전액의 환불을 신청할 수 있습니다. 이후 갱신, 재구매, 추가 데이터 패키지 구매 및 중도 업그레이드로 발생한 차액은 최초 결제 주문에 포함되지 않으며 새로운 환불 기간도 제공하지 않습니다. 중도 업그레이드 차액은 남은 일수를 기준으로 계산하며, 관련 주문 기록을 확인 자료로 사용합니다.
적용 및 제외 조건
계정이 정상 상태이고 주문을 확인할 수 있으며 환불 신청 기간 내에 신청한 경우 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 회선 선호도, 클라이언트 호환성 또는 사용 환경이 기대에 미치지 못하더라도 조건을 충족한 최초 결제 환불 신청에는 영향을 주지 않습니다. 신청 사유를 작성하면 문제를 파악하는 데 도움이 되지만, 사유 없는 환불의 필수 조건은 아닙니다.
다음과 같은 경우에는 본 정책의 전액 환불 보장이 적용되지 않습니다: 신청일이 30일을 초과한 경우, 해당 주문이 계정의 최초 결제가 아닌 경우, 구매한 데이터가 모두 소진된 경우 또는 사용 기록에 연결 테스트 목적을 명확히 넘어서는 대량 사용이 확인된 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 반복 신청·허위 주문·결제 분쟁 악용 또는 기타 환불 제도 악용 행위가 있는 경우입니다. VPNHJ는 주문·데이터 사용량·계정 기록을 항목별로 확인하며, 단일 연결 실패 기록만으로 판단하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널에 로그인한 후 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 티켓에는 사용자 이름, 해당 주문 식별자, 실제 사용한 결제 수단 및 주문 확인에 도움이 되는 간단한 설명을 기재해야 합니다. 티켓에 비밀번호, 구독 링크 또는 주문 확인과 관련 없는 민감한 정보를 제출하지 마세요.
VPNHJ는 신청을 접수한 후 최초 결제 시점, 주문 상태, 결제 기록, 데이터 사용량 및 계정 상태를 확인합니다. 정보가 부족하거나 주문을 특정할 수 없는 경우 티켓을 통해 확인 가능한 정보를 추가로 요청합니다. 심사 결과, 환불 요청 상태 및 추가 처리가 필요한 사항은 사용자 패널의 문의 티켓으로 안내합니다.
입금 시점 및 원결제 수단 환불
환불 심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 경로로 금액이 반환됩니다. VPNHJ가 환불을 시작했다고 해서 결제 계정에 즉시 금액이 표시되는 것은 아니며, 실제 입금 시점은 결제 네트워크, 정산 절차 및 결제 계정 상태에 따라 달라집니다. 본 서비스는 결제 채널의 구체적인 입금 날짜를 별도로 보장하지 않습니다. 환불이 시작되었지만 아직 표시되지 않는 경우 기존 티켓에서 처리 상태를 계속 확인할 수 있습니다.
Alipay 또는 WeChat으로 결제한 주문은 우선 원래 거래 경로를 통해 환불합니다. 결제 계정 상태나 채널 규정으로 원래 결제 경로를 통한 환불이 불가능한 경우 VPNHJ가 티켓을 통해 가능한 후속 처리 방법을 안내합니다. 환불 신청자는 제출한 주문 정보가 원래 거래 기록과 일치하는지 확인해야 하며, 결제 귀속을 확인할 수 없으면 확인 절차가 지연될 수 있습니다.
USDT 및 환불 후 서비스 상태
USDT 거래는 네트워크에 기록된 후 취소할 수 없으므로, 환불은 원래 거래를 직접 취소하는 방식으로 진행되지 않습니다. VPNHJ는 먼저 원래 결제 기록과 주문 귀속을 확인한 후, 확인 가능한 원결제 주소와 현재 네트워크 상태를 기준으로 반환을 진행합니다. 신청자는 티켓에서 관련 정보를 확인해야 합니다. 주소를 확인할 수 없거나 정보가 일치하지 않거나 네트워크에서 일시적으로 정상 처리가 어려운 경우, 실행 가능한 조건이 갖춰질 때까지 환불은 처리 대기 상태로 유지됩니다.
환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 구독 권한과 잔여 데이터가 종료되며 관련 구독 정보를 더 이상 사용하지 못할 수 있습니다. 환불은 조건을 충족한 주문의 결제 금액만 처리하며, 다른 독립 주문의 기간과 데이터 기록에는 영향을 주지 않습니다. 신청하기 전에 환불할 주문 식별자가 정확한지 확인해 주세요. 동일한 계정에 여러 주문이 있는 경우 VPNHJ는 티켓에 명확히 지정되어 있고 확인 결과 조건을 충족한 주문만 처리합니다.